Bantuan 333666: [email protected]
Kirim pertanyaan atau koreksi halaman ke [email protected]. Sertakan judul halaman, gejala yang terlihat dan langkah terakhir sebelum masalah muncul. Informasi itu membantu menjelaskan kejadian; sandi, kode verifikasi, PIN dan dokumen identitas tidak diperlukan untuk laporan halaman.
Pilih jenis pertanyaan
Tentukan pokok masalah agar laporan tidak bercampur dengan data yang tidak berkaitan.
| Pemeriksaan | Tindakan |
|---|---|
| Tampilan | Sebutkan teks, menu, tabel atau gambar yang bermasalah beserta perangkatnya. |
| Koreksi isi | Tunjukkan kalimat atau aturan yang dimaksud dan alasan koreksi. |
| Akses akun | Catat pesan kesalahan tanpa identitas masuk atau sandi. |
| Privasi | Jelaskan informasi pribadi yang menjadi perhatian dan konteks pengirimannya. |
Dari gejala menuju pertanyaan yang jelas
Jika halaman tidak tampil seperti yang diharapkan, bedakan antara halaman kosong, gambar belum dimuat dan teks yang sulit dibaca. Coba muat ulang satu kali, lalu periksa apakah masalah hanya terjadi pada satu halaman. Perbandingan ini memberi konteks lebih baik daripada hanya menulis bahwa situs bermasalah.
Untuk menu atau tautan, catat bagian yang dipilih dan halaman tujuan yang terlihat. Jika nama tombol tidak sesuai dengan tujuan, tuliskan keduanya. Jangan memasukkan kredensial hanya untuk membuktikan bahwa sebuah tautan salah; cukup laporkan alur yang dapat diamati.
Untuk koreksi permainan, sebutkan versi dan bagian aturan yang dipersoalkan. Penjelasan umum dapat berbeda dari ketentuan meja tertentu, sehingga nama lengkap membantu mencegah salah perbandingan. Koreksi isi dan keluhan transaksi perlu diarahkan sesuai pihak yang mengendalikan urusan tersebut.
Contoh laporan yang mudah ditelusuri
Contoh yang berguna: pada halaman roulette, tabel tidak terbaca pada ponsel saat posisi tegak; setelah diputar mendatar, kolom terakhir masih terpotong. Tambahkan nama browser dan langkah yang sudah dicoba. Uraian ini memberi gejala, konteks dan hasil tanpa membuka data pribadi.
Sebelum mengirim gambar, potong area yang tidak terkait dan tutup notifikasi pribadi. Jangan menyertakan kode masuk, sandi tersimpan atau rincian rekening. Bila gambar tidak diperlukan, deskripsi teks yang singkat dan tepat sudah cukup untuk memulai penjelasan.
Urutan pemeriksaan dan kontak
Tentukan satu gejala utama
Pilih masalah paling jelas dan catat halaman tempat kejadiannya.
Coba langkah ringan
Muat ulang, periksa zoom atau bandingkan browser tanpa mengubah banyak pengaturan sekaligus.
Catat hasil percobaan
Sebutkan apa yang berubah dan apa yang tetap sama setelah langkah tersebut.
Kirim ringkasan ke email
Gunakan [email protected] dengan subjek yang spesifik. Hindari lampiran sensitif dan simpan salinan pertanyaan.
Pertanyaan bantuan
Informasi apa yang paling berguna untuk gangguan gambar?
Alamat halaman, gambar yang dimaksud, perangkat, browser dan apakah gambar lain dapat dimuat. Sertakan waktu kejadian jika relevan.
Apakah perlu mengirim rekaman seluruh layar?
Tidak selalu. Utamakan uraian langkah; jika gambar diperlukan, ambil bagian yang relevan dan tutup informasi pribadi.
Bagaimana menanyakan akses akun tanpa mengirim sandi?
Tuliskan jenis kendala dan teks kesalahan. Penanganan kepemilikan akun mengikuti prosedur layanan yang mengendalikan akun tersebut.
Apakah ada waktu balasan yang dijanjikan?
Kirim pertanyaan melalui email yang tercantum. Halaman ini tidak menetapkan waktu respons atau layanan percakapan langsung.